Big Motos Monteiro
LOCAÇÕES E VENDAS

CNH definitiva (Categoria A): A Carteira Nacional de Habilitação deve estar válida e dentro do prazo de vencimento. Não aceitamos CNH provisória (permissão para dirigir) para a categoria de motos.Documento de identidade oficial: RG ou passaporte (caso a CNH não possua foto ou para clientes estrangeiros).Comprovante de residência: Conta de água, luz, internet ou telefone fixo recente (emitida nos últimos 90 dias) em nome do locatário.Cartão de crédito: Necessário para o bloqueio do valor de caução (garantia), que deve estar no mesmo nome do titular do contrato de aluguel.

Bloqueio do valor: No momento da retirada da moto, o valor do caução é apenas bloqueado (pré-autorizado) no cartão de crédito do titular do contrato. O dinheiro não é debitado da sua fatura, mas o limite correspondente precisa estar disponível.Liberação/Estorno: Quando você devolve a moto nas mesmas condições em que a retirou, nós solicitamos o desbloqueio imediato do valor à administradora do cartão.Prazo de devolução: Após a nossa solicitação, o limite é liberado no seu cartão de acordo com os prazos da sua operadora financeira (geralmente varia de 2 a 7 dias úteis).

Se você for autuado durante o período de locação, a responsabilidade pelo pagamento e pelos pontos na carteira é do condutor indicado no contrato. O processo funciona assim:Identificação do condutor: A nossa loja fará a indicação do seu nome e CNH junto ao órgão de trânsito responsável dentro do prazo legal.Cobrança do valor: O valor integral da multa será cobrado de você. Nós faremos o débito diretamente no cartão de crédito utilizado no caução ou emitiremos um boleto/Pix para pagamento.Taxa administrativa: Poderá ser aplicada uma taxa administrativa fixa por multa para cobrir os custos operacionais de processamento do documento.

A sua segurança é a nossa prioridade. Em caso de colisão, queda ou sinistro, siga os seguintes passos:Sinalize o local e garanta o socorro: Se houver feridos, acione imediatamente o socorro médico (SAMU 192).Registre o Boletim de Ocorrência (B.O.): O B.O. é obrigatório em qualquer situação de acidente ou roubo/furto para acionamento da proteção.Comunique a loja imediatamente: Entre em contato com o nosso suporte em até 24 horas para informar o ocorrido e receber orientações sobre o guincho.Custos e Franquia: Se a moto sofrer danos, você será responsável pelo pagamento dos reparos até o limite do valor da franquia da proteção contratada. Caso o dano seja menor que a franquia, você pagará apenas o valor real do conserto.

Sim, você pode cancelar sua reserva a qualquer momento! O valor do reembolso depende de quanta antecedência você nos avisar antes da retirada da moto. Veja as regras:Até 7 dias antes: O reembolso é integral (100% do valor pago), ou você pode transformar esse valor em crédito para usar em até 90 dias.De 3 a 6 dias antes: Nós reembolsamos 80% do valor. Retemos uma taxa de 20% devido ao período em que a moto ficou reservada e indisponível para outros clientes.Menos de 48 horas ou não comparecimento (No-Show): Infelizmente, não há reembolso ou estorno, pois a moto ficou bloqueada exclusivamente para a sua viagem.

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento que você usou para pagar a reserva:Pix: O dinheiro cai na sua conta em até 5 dias úteis.Cartão de Crédito: Nós solicitamos o estorno em até 5 dias úteis. O valor aparecerá na sua fatura em até 1 ou 2 ciclos, dependendo da data de fechamento do seu cartão.